GoToAssist 是一款专注于远程 IT 支持的 SaaS 工具，原为 LogMeIn 旗下产品，后随产品线整合更名为 GoTo Resolve（2022 年重构上线）。作为面向技术服务团队的高效远程协助方案，它通过轻量化架构降低了部署门槛，核心价值在于让 IT 人员能快速、安全地接管用户设备，完成故障排查、系统维护与软件部署等任务。
核心功能
- 一键远程连接: 支持通过浏览器发起远程会话，被控端无需预先安装客户端，大幅缩短首次接入时间。
- 系统信息收集: 连接后自动获取硬件配置、操作系统版本、已安装软件等关键信息，辅助快速诊断。
- 补丁与软件分发: IT 管理员可批量向受控设备推送系统补丁或业务软件，实现自动化运维。
- 脚本批量执行: 支持 PowerShell、Bash 等脚本的远程运行，便于统一修复漏洞或更改配置。
- 文件传输与剪贴板同步: 在远程会话中安全传输文件，并支持双向剪贴板文本复制，提升协作效率。
- 多安全认证与合规: 通过 SOC 2 Type II、ISO 27018 认证，集成 SSO 单点登录与 SCIM 用户同步，满足企业级安全审计要求。
适用人群
主要面向企业的 IT 支持团队与 MSP（托管服务提供商）。典型场景包括：员工电脑突发蓝屏、网络配置异常或软件故障时，IT 人员无需到场即可远程接管桌面排除问题；MSP 可借助集中管理面板同时监控数百台客户端，快速响应工单；除此之外，内部运维部门也用于服务器或办公设备的日常巡检、补丁更新与系统重装。
重构后的 GoToAssist（即 GoTo Resolve）采用 WebRTC + SRTP 传输协议，在 1080p 高清画质下仍能保持低延迟操控体验。相比 TeamViewer 或 AnyDesk 等同类产品，它的浏览器发起能力让终端的配合成本降到最低，且具备补丁管理与脚本执行等更接近 RMM（远程监控和管理）的扩展功能。价格方面采取订阅制，按技术员席位计费，不设长期合同，适合中小型团队灵活部署。